客戶服務(wù)
尊敬的客戶，非常感謝您對華聲音響系列產(chǎn)品的關(guān)心和支持！同時(shí)感謝您選擇、購買了我們的產(chǎn)品！在此我們按照國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)的有關(guān)責(zé)任規(guī)定，向您鄭重承諾：華聲音響系列產(chǎn)品在保修期內(nèi)，確因原材料、制造生產(chǎn)、裝配不當(dāng)?shù)茸陨淼馁|(zhì)量問題引起的產(chǎn)品損壞或缺陷，由華聲音響承擔(dān)“三包”責(zé)任，具體細(xì)節(jié)如下：
一、保修期
1、機(jī)器類（主機(jī)、周邊、功放等）實(shí)行兩年保修，保修期內(nèi)，用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修期內(nèi)返修產(chǎn)品返廠運(yùn)費(fèi)由華聲音響承擔(dān)(不包括快遞費(fèi)、德邦物流費(fèi)）,返回給客戶的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。如果客戶有維修能力，只需配件，可與公司售后服務(wù)部溝通，我方免費(fèi)提供配件。
2、揚(yáng)聲器類實(shí)行一年內(nèi)免費(fèi)保修，用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修期內(nèi)返修產(chǎn)品返廠運(yùn)費(fèi)由華聲音響承擔(dān)(不包括快遞費(fèi)、德邦物流費(fèi)）。
3、如設(shè)備需翻新，翻新費(fèi)用及包裝費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
二、換貨
1、機(jī)器類（主機(jī)、周邊、功放等）在購買日期三個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量故障，經(jīng)核實(shí)，在外觀完好無損的情況下，我們將為您免費(fèi)更換同型號新機(jī)。如期間外觀出現(xiàn)損傷，我們將收取相關(guān)的材料費(fèi)用。
2、揚(yáng)聲器類在購買日期一個(gè)月內(nèi)，如果產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，在外觀完好無損的情況下，我們將為您免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品；如期間外觀出現(xiàn)損傷，我們將收取相關(guān)的材料費(fèi)用。
三、退貨須知
1、客戶所購買之產(chǎn)品自售出之日起三個(gè)月內(nèi)（揚(yáng)聲器類的為一個(gè)月）非惡意行為的可申請退貨或更換產(chǎn)品。
2、所退產(chǎn)品須為完好無損之產(chǎn)品，須經(jīng)華聲音響檢測確認(rèn)后方可辦理。
3、退貨所得款項(xiàng)在華聲音響收到貨物起計(jì)30天內(nèi)返還客戶，或在之后發(fā)生的貨款中進(jìn)行抵消。
4、退貨所發(fā)生相關(guān)費(fèi)用由客戶單方面承擔(dān).
5、具體退貨折扣
1）、所購買產(chǎn)品自售出之日起三個(gè)月內(nèi)（揚(yáng)聲器類的為一個(gè)月）的按原價(jià)辦理退貨或更換產(chǎn)品
2）、所購買機(jī)器類產(chǎn)品自售出之日起超出三個(gè)月而未滿六個(gè)月（揚(yáng)聲器類的超出一個(gè)月而不滿三個(gè)月）的按原價(jià)8折辦理退貨或更換產(chǎn)品。
3）、產(chǎn)品自售出之日起超出六個(gè)月（揚(yáng)聲器類的為三個(gè)月）的不接受任何退貨申請。
四、返修須知
1、在“三包”的情況下，返修件返還客戶的期限為收貨后5個(gè)工作日內(nèi)（以實(shí)際收到返修品的時(shí)間為準(zhǔn)，不包括產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間以及法定節(jié)假日）。
2、本公司產(chǎn)品機(jī)箱上貼上保修標(biāo)簽，客戶不能隨意拆開機(jī)器，否則公司將不予以免費(fèi)維修，將收取維修費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用（即使在保修期內(nèi)）。已超過保修期的不屬于免費(fèi)保修的產(chǎn)品，在檢修過程中，發(fā)現(xiàn)僅為簡單元器件損壞，將免收材料費(fèi)用，相關(guān)的人工及相關(guān)聯(lián)的運(yùn)輸費(fèi)用由用戶承擔(dān)；比較貴重的元器件損壞，將首先征求用戶意見，在用戶同意付款維修的情況下，收取用戶合理的費(fèi)用。如果待修產(chǎn)品屬已更新產(chǎn)品，元器件停產(chǎn)同時(shí)也無其他替代品的情況下，將首先建議客戶升級產(chǎn)品（收取升級產(chǎn)品成本費(fèi)用），或退回待修產(chǎn)品，處理時(shí)間最長不超過10個(gè)工作日。
3、客戶要求返修產(chǎn)品時(shí)，請采用合格的原包裝紙箱（特殊情況請選用完整的相近尺寸紙箱，包裝時(shí)注意防護(hù)措施），如因包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞變形或PCB斷裂等問題,所產(chǎn)生的材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
4、客戶要求返修產(chǎn)品時(shí)，要將客戶名稱、產(chǎn)品故障現(xiàn)象及返修要求等的說明紙條粘貼在產(chǎn)品上，通知我方并及時(shí)發(fā)運(yùn)返廠。華聲音響在收到待修產(chǎn)品后，第一時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品故障檢測，并將檢測結(jié)果告知客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品維修。
5、“三包”期內(nèi)客戶要求換機(jī)的，必須在收到待換機(jī)器后,經(jīng)檢查機(jī)箱面板無任何損壞便可給予換機(jī)。如機(jī)箱面板有損壞，則只收取用戶的機(jī)箱面板的原材料費(fèi)用，如因工程驗(yàn)收時(shí)間緊張,可特殊申請,我司在收到客戶退回?fù)Q機(jī)的貨運(yùn)單傳真時(shí),可給予先換機(jī),如換回來的故障機(jī)機(jī)箱面板有損傷,我司將收取客戶的機(jī)箱面板的原材料費(fèi)用。
五、下列情況，華聲音響提供終生有償服務(wù)
1、超過“三包”期限的產(chǎn)品，只享受終生有償維修服務(wù)。
2、質(zhì)保標(biāo)簽被撕毀或質(zhì)保標(biāo)簽字跡模糊不清的產(chǎn)品,只享受終生有償維修服務(wù)。
3、未按照華聲音響產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成產(chǎn)品故障或損壞的，只提供終生有償維修服務(wù)。
4、未經(jīng)華聲音響授權(quán)，擅自拆裝、修理或試圖修理過的產(chǎn)品，只提供終生有償維修服務(wù)。
5、因意外事故、錯(cuò)誤使用以及不可抗拒的自然因素所造成的產(chǎn)品損壞，只提供終生有償維修服務(wù)。
6、因用戶運(yùn)輸、使用和保管不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品。
六、技術(shù)服務(wù)支持
1、華聲音響義務(wù)提供相關(guān)技術(shù)問題的電話咨詢，您如果遇到有技術(shù)上的疑問或者產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，請致電我公司服務(wù)專線：400-880-3766。
2、華聲音響對所銷售產(chǎn)品之大型工程應(yīng)用提供全面的技術(shù)支持，包括完整的工程方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)技術(shù)問題解決等。
3、華聲音響提供現(xiàn)場技術(shù)協(xié)助和工程技術(shù)問題解決，如此工程的產(chǎn)品款項(xiàng)達(dá)五萬元或以上的，公司可派工程師現(xiàn)場調(diào)試支持，相關(guān)往、返路費(fèi)和住宿費(fèi)用由客戶單方面承擔(dān)，公司不再收取其它任何費(fèi)用！
七、服務(wù)承諾
1、接到用戶來電來信后，在1小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。
2、產(chǎn)品投入使用前，公司會(huì)為客戶做好相應(yīng)的系統(tǒng)配置圖、標(biāo)書、詳細(xì)的使用說明書。如有必要，公司可派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，直到客戶能安裝操作為止，客戶只需付相關(guān)的車費(fèi)及安排食宿即可。
3、客戶在機(jī)器的安裝或操作上有任何疑問，均可致電我公司售后專線詢問（24小時(shí)服務(wù)），我們將給您及時(shí)周到的服務(wù)，幫助用戶解決使用上、維護(hù)上的技術(shù)問題。
4、公司可提供專業(yè)培訓(xùn)教材供給客戶，如有需要也可派人到公司來學(xué)習(xí)！